Der Aufbau des Angebots an integrierten Dienstleistungsmodellen im Bereich Customer Care sowie Credit Management für die IT- und Telekommunikationsbranche steht ganz oben auf der Agenda.
Darmstadt/Kiel, 01.04.2009 – Intrum Justitia, der führende Anbieter von Credit Management Services in Europa, und die Invoco Group, ein auf die Entwicklung und Umsetzung von komplexen Customer Care- und Vertriebsprojekten spezialisierter Service-Dienstleister, gehen eine strategische Allianz ein, um gemeinsam innovative, integrierte Dienstleistungsmodelle für die IT- und Telekommunikationsbranche (ITK) zu entwickeln, die so in einem stark reglementierten und gesättigten Markt von Umsatzzuwachs, Margensteigerung und Risikominimierung profitieren kann.
Neben der sich weiter zuspitzenden wirtschaftlichen Situation muss sich die ITK-Branche auch weiterhin mit tief greifenden technologischen Veränderungen und einem scharfen Preiswettbewerb auseinander setzen. Bisher lag der Fokus der Firmen auf Akquisition und Wachstum in einem expandierenden Markt. Jetzt sehen sie sich mit einem härter werdenden Verdrängungswettbewerb in einem gesättigten Markt konfrontiert. Für einen langfristigen Erfolg am Markt ist es für die Unternehmen daher unverzichtbar, Marketing- und Vertriebsaktivitäten zielgerichtet zu steuern und möglichst umfassende Informationen und Analysen über ihre Bestands- und Neukunden zu besitzen. Hier ist es wichtig, das Risikomanagement nachhaltig aufzusetzen und über den gesamten Kundenlebenszyklus zu steuern, damit die richtigen und profitablen Kundensegmente identifiziert und neue, innovative Lösungen und Produkte zielgenau und kundenwertorientiert angeboten werden können. Nur so können Unternehmen optimal von zusätzlichem Geschäft profitieren und gleichzeitig das Forderungsausfallrisiko minimieren.
Durch die Vereinigung der Kernkompetenzen von Intrum Justitia und Invoco und die Schaffung gemeinsamer Dienstleistungsmodelle mit integrativem Ansatz, profitiert die ITK-Branche von nachhaltigen Umsatzzuwächsen und Margensteigerungen bei gleichzeitiger Risikominimierung. Denn die aktive Kundenansprache führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und daraus resultierend zu einer Reduktion der Kündigungsquote. Außerdem erhalten ITK-Unternehmen durch den direkten Kundenkontakt verbesserte Cross- und Upselling-Möglichkeiten. Zusätzlich werden durch den integrativen Ansatz Rechnungen schneller beglichen und Kosten für das Forderungsmanagement können reduziert werden.
"Wir begrüßen die Zusammenarbeit mit der Invoco Group, einem Unternehmen mit über 15-jähriger Erfahrung im Bereich Vertrieb und Customer Care," sagt Beat Koch, Regional Director Customer Marketing DACH der Intrum Justitia GmbH. "Die strategische Partnerschaft trägt der Forderung nach neuen, integrierten Dienstleistungsmodellen für die IT- und Telekommunikationsbranche Rechnung."
"Mit Intrum Justitia gehen wir eine Allianz mit einem verlässlichen und kompetenten Credit Management Anbieter ein, der aufgrund seines ganzheitlichen Ansatzes bei der Implementierung von Credit Management Services dem Kunden hilft, Chancen zur Steigerung des Umsatzes zu generieren und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken zur Schaffung einer nachhaltigen Wertschöpfung zu minimieren," so Rainer Diekmann, Geschäftsführer der Invoco Group. "Je nach Kundenanforderung setzt Intrum Justitia situativ an verschiedenen Stellen der Wertschöpfungskette im Kundenmanagementprozess an. Das passt ideal zu unserer Strategie."
v. l. n. r.:
Beat Koch, Intrum Justitia - Regional Director Customer Marketing DACH
Benno E. Oertig, Intrum Justitia - Regional Managing Director DACH / Group Management
Rainer Diekmann, Geschäftsführer Invoco Group
Hans-Jörg Giese, Intrum Justitia - CMS Consultant DACH
Über Intrum Justitia
Intrum Justitia ist der führende Anbieter von Credit Management Services in Europa. Intrum Justitia beschäftigt über 3’100 Mitarbeitende in 24 Märkten. Die Gruppe ist an der Stockholmsbörsen (Stockholm Stock Exchange) kotiert. Weitere Information auf http://www.intrum.de
Über Invoco Group
Die Invoco Group ist ein auf die Entwicklung und Umsetzung von komplexen CustomerCare- und Vertriebsprojekten spezialisierter Servicedienstleister. Invoco beschäftigt über 550 Mitarbeiter an 6 Standorten in Deutschland und verfügt über 15 Jahre Erfahrung am Markt. Weitere Informationen auf http://www.invoco-group.com
Intrum Justita GmbH
Ihre Ansprechpartner:
Hans-Jörg Giese
CMS Consultant DACH
Pallaswiesenstraße 180-182
64293 Darmstadt
DEUTSCHLAND
Telefon: +49 (0) 61 51/81 61 61
Fax: +49 (0) 61 51/81 61 75
E-Mail: h.giese@intrum.com
Invoco Holding GmbH
Ihr Ansprechpartner:
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Qualitätsmanagement & Training
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