Ab dem 10.12.2020 firmiert die HIT Hanseatische Inkasso-Treuhand GmbH als Intrum Hanseatische Inkasso-Treuhand GmbH und die DMV Debitoren Management- und Verwaltungsgesellschaft mbH als Intrum Debitoren Management GmbH 

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Trainer (m/w/d) Contact Center am Standort Essen

Trainer (m/w/d) Contact Center am Standort Essen

Für unser expansives Deutschland-Geschäft suchen wir Dich am Standort Essen als Trainer (m/w/d) in unserem Contact Center.

In dieser verantwortungsvollen Aufgabe unterstützt Du an unserem Standort in Essen unsere Contact Center Leitung.

Dein Aufgabenspektrum:

  • Entwicklung von Schulungskonzepten (Kommunikation-, Produkt-, CRM-Training)
  • Weiterentwicklung des Coachingkonzeptes und Coaching der Mitarbeiter
  • Erstellung von Schulungsunterlagen
  • Durchführung von Schulungen
  • Begleitung der Mitarbeiter in der Einarbeitungsphase
  • Kontrolle der Durchführung der Schulungsmaßnahmen und Erreichung der Lernziele
  • Messbares Controlling (Auswertungen, Entwicklungen)
  • Kontrolle von Telefonie-Protokollen
  • Enge Zusammenarbeit mit Team- und Abteilungsleitung
  • Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung als Coach / Trainer im Call Center Bereich
  • Umfassendes Verständnis von Prozessen und Abläufen
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Word und PowerPoint
  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
  • Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

Du bist interessiert?

Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an job.de@intrum.com