Die Intrum Financial Services GmbH und die Intrum Deutschland GmbH verbinden sich zu einer Servicegesellschaft. 

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Trainer (m/w/d) Contact Center

Trainer (m/w/d) Contact Center

Für unser expansives Deutschland-Geschäft suchen wir Dich am Standort Essen als Trainer (m/w/d) in unserem Contact Center.

In dieser verantwortungsvollen Aufgabe unterstützt Du  an unserem Standort in Essen unsere Contact Center Leitung.

Das erwartet Dich bei uns:

  • Entwicklung von Schulungskonzepten (Kommunikation-, Produkt-, CRM-Training)
  • Weiterentwicklung des Coachingkonzeptes und Coaching der Mitarbeiter
  • Erstellung von Schulungsunterlagen
  • Durchführung von Schulungen
  • Begleitung der Mitarbeiter in der Einarbeitungsphase
  • Kontrolle der Durchführung der Schulungsmaßnahmen und Erreichung der Lernziele
  • Messbares Controlling (Auswertungen, Entwicklungen)
  • Kontrolle von Telefonie-Protokollen
  • Enge Zusammenarbeit mit Team- und Abteilungsleitung
  • Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten

Das bringst Du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung als Coach / Trainer im Call Center Bereich
  • Umfassendes Verständnis von Prozessen und Abläufen
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Word und PowerPoint
  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
  • Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

Das bieten wir:

  • Einen spannenden Aufgabenbereich und die Chance eigene Ideen und Vorschläge einzubringen sowie selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Ein Team das täglich daran arbeitet besser zu werden und neue Standards zu setzen
  • 2 x die Woche frisches Obst und jederzeit Kaffee, Wasser, Tee oder Kakao zur freien Verfügung

Bist Du interessiert?

Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an job.de@intrum.com!

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Wir weisen darauf hin, dass Du die Möglichkeit hast, uns Deine Daten verschlüsselt zu schicken. Bitte sende uns dazu in einer zweiten E-Mail das Passwort zu.