Abteilungsleiter Client Care (m/w/d) in Heppenheim

Abteilungsleiter Client Care (m/w/d) in Heppenheim

Für unser expansives Deutschland-Geschäft suchen wir Sie am Standort Heppenheim als Abteilungsleiter Client Care (m/w/d).

In dieser verantwortungsvollen Aufgabe unterstützen Sie an unserem Standort in Heppenheim unser Team Client Care.

Ihr Aufgabenspektrum:

  • Verantwortlich für die Erreichung der Ziele des Bereiches, insbesondere der Erreichung der Budgetziele
  • Verantwortlich für die strategische Ausrichtung des Bereiches (Prozesse und Aufgaben) mit dem Ziel einer durchgängigen, qualitätsgesicherten Kundenbetreuung und einer Bindung von Kunden
  • Betreuung und Rückgewinnung von abwanderungsgefährdeten Kunden
  • Regelmäßige Besuche der Kunden im Rahmen von Jahresgesprächen
  • Verantwortlich für die personelle und technische Ausstattung des Bereichs bezüglich Quantität und Qualität des Personals
  • Verantwortlich für Vertrieb zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte an Bestandskunden (Cross-Selling)
  • Verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung geeigneter Marketingmaßnahmen zur Bestandskundenbindung, Neukundengewinnung und zur nachhaltigen und positiven Image- und Öffentlichkeitsdarstellung von Intrum
  • Mitwirkung und Initiierung von Projekten

Ihr Profil:

  • Sehr hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
  • Dienstleistungsverständnis für die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden
  • ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft und Frustrationstoleranz
  • Führungserfahrung und Fähigkeit zu motivieren
  • Durchsetzungsvermögen
  • hohe Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft sowie Belastbarkeit und Vertrauenswürdigkeit, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise, „hands on“- Mentalität
  • Analysefähigkeit zur Verbesserung bestehender Prozesse und Strukturen
  • Fähigkeit, neue Strukturen zu implementieren
  • Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
  • Englisch zwingend erforderlich, weitere Fremdsprache von Vorteil

Ihre Benefits:

  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
  • Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
  • Zusatzleistungen z.B. betriebliche Altersvorsorge oder steuerfreie Sachbezüge
  • Frisches Obst und jederzeit Kaffee, Wasser oder Tee zur freien Verfügung

Sie sind interessiert?
Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen per E-Mail an job.de@intrum.com!

 

Über Intrum

Intrum ist der branchenführende Anbieter von Credit Management Services mit einer Präsenz in 24 europäischen Ländern.

Intrum unterstützt durch ein lösungsorientiertes Credit Management seine Auftraggeber bei der Sicherung ihrer Wachstums-, Cashflow- und Rentabilitätsziele.

Intrums Unternehmensphilosophie basiert maßgeblich auf der Unterstützung im Management von leistungsgestörten oder überschuldeten Kundensegmenten, damit diese wieder aktiv am Wirtschaftsgeschehen teilnehmen können.

Intrum beschäftigt über 9.000 engagierte, empathische und professionelle Kollegen, die rund 80.000 Unternehmen in ganz Europa betreuen. Intrum hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden. Die Intrum-Aktie ist an der Börse Nasdaq Stockholm notiert.