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Verbraucher, wenden sich von unethischen Unternehmen ab

Verbraucher, wenden sich von unethischen Unternehmen ab

Der Trend zu einem nachhaltigeren Konsum setzte sich 2021 fort, das ergab der jährliche European Consumer Payment Report von Intrum. Während wir den Weltumwelttag begehen, scheint es, dass Unternehmen zunehmend ihre ethischen Referenzen unter Beweis stellen müssen, um erfolgreich zu sein.

Während 150 Länder am Weltumwelttag am 5. Juni teilnehmen, fordert das Umweltprogramm der Vereinten Nationen Regierungen, Organisationen und Einzelpersonen auf, Änderungen vorzunehmen, um den Planeten zu schützen.

In einem Jahr extremer Wetterereignisse, darunter verheerende Überschwemmungen in Deutschland und Waldbrände in Griechenland, fordern die Verbraucher von den Unternehmen eine stärkere Umweltleistung – und sagen, dass sie mit ihrem Geldbeutel abstimmen werden, wenn die Unternehmen ihren Werten nicht gerecht werden.

Laut dem jüngsten European Consumer Payment Report (ECPR) von Intrum geben drei von 10 Befragten (29 Prozent) an, dass sie sich nicht schuldig fühlen würden, ein Unternehmen später als vereinbart zu bezahlen, wenn sie der Meinung sind, dass das Unternehmen unethisch ist. 

Die Zahl steigt auf 42 Prozent der Gen Z-Verbraucher, was das Ausmaß widerspiegelt, in dem diese Kohorte – die gerade erst beginnt, ihre Verbrauchermacht auszuüben – bereit ist, Maßnahmen in Bezug auf Klimafragen zu ergreifen.

Unternehmen müssen darauf achten, wenn sie die Loyalität dieser Kunden behalten und ihren Cashflow schützen wollen.

Pandemie fördert Übergang zu ethischen Ausgaben

Laut einer Studie von OpenText vom September 2021 mit 27.000 Menschen auf der ganzen Welt, ist die Nachfrage der Verbraucher nach ethisch beschafften Produkten während der Pandemie gestiegen. Neun von zehn (88 Prozent) gaben an, dass sie den Kauf von Unternehmen priorisieren, die über ethische Beschaffungsstrategien verfügen.

Die Umfrage von Intrum zeigt ähnliche Ergebnisse. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (52 Prozent) gaben an, dass sie nicht bei einem Unternehmen kaufen würden, von dem sie wussten, dass es für die Schädigung der Umwelt verantwortlich ist. Diese Zahl steigt auf 68 Prozent der Verbraucher in Portugal, das sich bereit erklärt hat, die Anstrengungen zur Bekämpfung extremer Wetterereignisse nach schweren Waldbränden zu verstärken, und auf 62 Prozent in Griechenland.

Diese Gefühle beeinflussen sowohl das Zahlungsverhalten als auch die Produktauswahl. Fast ein Drittel (29%) der Verbraucher sagte auch, dass wenn sie ein Unternehmen für unethisch hielten, sie sich nicht schuldig fühlen würden, sie später als vereinbart zu bezahlen.

Diejenigen mit Kindern weigern sich eher, von einem unethischen Unternehmen zu kaufen – ein Drittel (33%) sagte dies, verglichen mit einem Viertel (26%) der Haushalte ohne Kinder.

Die Verbraucher wenden sich auch gegen den Abfall

  1. Fast sechs von 10 (57%) kaufen weniger Artikel als vor der Pandemie, um ein einfacheres Leben zu führen.
  2. 58% sagen, dass sie mehr Reste essen als früher, anstatt neue Lebensmittel zu kaufen, um ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren
  3. 65% sagen, dass sie zunehmend alte Gegenstände reparieren und recyceln, anstatt neue Dinge zu kaufen.

Der Anteil der einfacher lebenden Frauen steigt auf 61 Prozent der Frauen (im Vergleich zu 52 Prozent der Männer) und ist auch in Süd- und Osteuropa (65 Prozent bzw. 60 Prozent) höher als im wohlhabenderen Nordeuropa (50 Prozent), was darauf hindeutet, dass auch wirtschaftliche Überlegungen diesen Trend vorantreiben könnten.

Obwohl die Umsätze bei Einzelhandelsveranstaltungen wie dem Black Friday in die Höhe schnellen, zeigt unsere Umfrage, dass das Bewusstsein der Verbraucher für Umweltprobleme wie Müllberge und weggeworfenes Plastik gestiegen ist. Durch den entstehenden Abfall aufgrund von Saisonrabatt-Aktionen sind die Verbraucher zunehmend ernüchtert, und die Unternehmen müssen mit dieser Stimmung Schritt halten.
Kristina Klehr, Director Brand & Communications
Kristina Klehr, Director Brand & Communications
Kristina Klehr, Director Brand & Communications

Obwohl die Umsätze bei Einzelhandelsveranstaltungen wie dem Black Friday in die Höhe schnellen, zeigt unsere Umfrage, dass das Bewusstsein der Verbraucher für Umweltprobleme wie Müllberge und weggeworfenes Plastik gestiegen ist", sagt Kristina Klehr, Director Brand & Communications. "Durch den entstehenden Abfall aufgrund von Saisonrabatt-Aktionen sind die Verbraucher zunehmend ernüchtert, und die Unternehmen müssen mit dieser Stimmung Schritt halten."

Ethisch gleich teuer

Dies ist eine gute Nachricht für den Planeten, aber die Kosten halten die Verbraucher zurück - 58% sagen, dass sie nicht so nachhaltig leben können, wie sie möchten, da umweltfreundliche Produkte teuer sind.