Wie präsentieren uns in einem neuen Design.
Unsere Marke hat ein frisches Erscheinungsbild bekommen. Weiterhin können Sie sich auf unseren Namen, Service und Support verlassen. Mit unserem modernen Look zeigen wir, dass wir auf Technologie und Zukunft setzen – für starke Partnerschaften und gemeinsame Innovationen.
Annual Report 2025
Für Intrum war 2025 ein echtes Transformationsjahr. Der Fokus lag klar darauf, das Unternehmen robuster, effizienter und technologiegetriebener aufzustellen.
Was hat sich konkret verändert?
Intrum hat die Profitabilität deutlich gesteigert und in fast allen Märkten klar verbesserte Margen erzielt.
Die Verschuldung wurde reduziert und die finanzielle Stabilität gestärkt (Leverage Ratio 4,8x). Das Geschäftsmodell wurde weiter in Richtung „capital-light” entwickelt und der Fokus dabei stärker auf das Servicegeschäft statt auf eigene Investments gelegt. Ein zentraler Treiber dabei war die Technologie.
Intrum hat 2025 stark in digitale Lösungen und KI investiert
- Neue Customer- und Client-Portale
- Automatisierte Prozesse und Self-Service-Angebote
- Einsatz von KI, zum Beispiel bei Voice Agents oder der Plattform „Ophelos”
Das Ziel ist klar: effizientere Abläufe, eine bessere Customer Experience und höhere Erfolgsquoten im Inkasso.
Der Impact zeigt sich auch operativ: Intrum verarbeitet täglich rund 440.000 Interaktionen mit Konsumentinnen und Konsumenten und unterstützt Unternehmen sowie Privatpersonen dabei, offene Forderungen einzutreiben.
Sustainability
Ein wichtiger Schritt im Jahr 2025 war die erstmalige Erstellung des Sustainability Reports nach den neuen europäischen Standards (ESRS). Dadurch wird die Berichterstattung deutlich strukturierter und transparenter.
Inhaltlich stehen drei Themen im Fokus:
- Umwelt: Reduktion der Treibhausgasemissionen um 46 % gegenüber 2019
- Soziales: Fokus auf faire Behandlung von Konsumentinnen und Konsumenten sowie gute Arbeitsbedingungen
- Governance: klare Regeln, Compliance und verantwortungsvolles Geschäftsverhalten
Unser übergeordneter Anspruch bleibt gleich: Wir unterstützen Menschen dabei, ihre finanzielle Situation nachhaltig zu verbessern, und tragen gleichzeitig zu einem funktionierenden Wirtschaftssystem bei.
