Chatbot als Self-Service-Kontaktkanal live

Was wäre, wenn Konsument:innen ihre Anliegen zu Zahlungen, Rückständen oder Unterlagen jederzeit selbst klären könnten – schnell, sicher und ohne Warteschleife? Genau das machen wir jetzt möglich.

Ab sofort steht Konsument:innen auf der Intrum-Website ein neuer digitaler Chatbot als moderner Self-Service-Kontaktkanal zur Verfügung. Damit erweitern wir unser Serviceangebot gezielt dort, wo viele Konsument:innen es heute erwarten: online, rund um die Uhr und intuitiv nutzbar.

Über den Chat können Anliegen schriftlich und strukturiert geklärt werden – von Fragen zu Zahlungen und Rückständen über Unterlagen bis hin zu allgemeinen Informationen. Der neue digitale Self-Service ergänzt bestehende Kontaktmöglichkeiten und eröffnet einen zusätzlichen Kanal neben dem Telefon.

Der neue Chatbot ist mehr als ein isoliertes Tool

Die über den Chat erfassten Informationen sind vollständig in unsere bestehenden Self-Services integriert. Digitale und telefonische Kanäle greifen somit nahtlos ineinander. 

Das Ergebnis

• Effizientere Prozesse
• Konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg
• Verbesserte Servicequalität für Konsument:innen

Gleichzeitig erfüllen wir höchste Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit. Der gesamte Self-Service ist DSGVO-konform und entspricht den Compliance-Standards.

Mit dem neuen digitalen Chatbot setzen wir einen weiteren Meilenstein in der Digitalisierung des Forderungsmanagements. Partner und Klienten profitieren von effizienteren Abläufen, Konsument:innen von einem zeitgemäßen Serviceerlebnis – und der Markt von einem klaren Signal:
Intrum investiert konsequent in moderne, vernetzte und kundenorientierte Self-Service-Lösungen.

Jetzt entdecken: Der digitale Self-Service ist ab sofort auf unserer Website verfügbar.