Wie präsentieren uns in einem neuen Design.
Unsere Marke hat ein frisches Erscheinungsbild bekommen. Weiterhin können Sie sich auf unseren Namen, Service und Support verlassen. Mit unserem modernen Look zeigen wir, dass wir auf Technologie und Zukunft setzen – für starke Partnerschaften und gemeinsame Innovationen.
Wenn Bewertungen laut werden
Warum Zuhören im Forderungsmanagement wichtig ist
Wer im Internet nach Intrum sucht, stößt schnell auf Bewertungen mit klarer Botschaft: wütend, emotional, manchmal verletzend. Diese Kommentare spiegeln Frust, Enttäuschung oder Hilflosigkeit wider – Gefühle, die wir ernst nehmen. Denn hinter jeder Forderung steht ein Mensch in einer schwierigen Lage.
Inkasso ist selten schwarz oder weiß
Niemand wünscht sich eine offene Rechnung, die nicht beglichen werden kann. Wer in diese Situation gerät, hat oft bereits einen steinigen Weg hinter sich – Krankheit, Jobverlust oder familiäre Herausforderungen sind nur einige Gründe. Dass Emotionen hochkochen, ist menschlich. Und dass Frust in einer anonymen Bewertung landet, statt in einem Gespräch, ist verständlich. Genau deshalb hören wir hin – auch wenn der Ton rau wird.
Zwischen Wut und Wahrheit – jede Stimme zählt
Viele 1-Stern-Bewertungen sind kein nüchterner Bericht, sondern ein Schrei nach Gehör. Manche Kommentare sind pauschal oder beleidigend, doch wir stellen uns nicht taub. Online-Bewertungen sind ein Spiegel des gesellschaftlichen Umgangs mit Schulden und Scham. Umso wertvoller sind Rückmeldungen, die reflektiert sind – kritisch oder positiv. Sie zeigen uns, wo Missverständnisse entstehen, wo wir klarer kommunizieren können und wo Vertrauen fehlt.
Positive Bewertungen – kleine Zeichen mit großer Wirkung
Besonders schön sind Momente, in denen Menschen uns mit einer positiven Bewertung überraschen. Sie erzählen davon, dass sich jemand ernst genommen fühlte, dass eine Lösung möglich war und Respekt keine Einbahnstraße ist. Für unsere Mitarbeitenden sind solche Rückmeldungen echte Motivation – sie bestätigen, dass Geduld und Fairness auch im Inkasso Wirkung zeigen.
Wie wir aktiv Feedback einholen
Wir verlassen uns nicht nur auf öffentliche Bewertungen im Internet. Nach jedem Gespräch oder Kontakt bitten wir Menschen freiwillig um ihre Rückmeldung – einfach, transparent und ohne Verpflichtung. Dieses direkte Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern:
Denn jede Stimme zählt – ob online oder persönlich. So stellen wir sicher, dass Forderungsmanagement nicht nur effizient, sondern auch respektvoll bleibt.
Zuhören als Haltung – nicht als Strategie
Negative Bewertungen ignorieren? Für uns keine Option. Wir sehen die Menschen hinter den Worten, erkennen die Unsicherheit zwischen den Zeilen und nehmen unsere Verantwortung ernst. Intrum ist nicht einfach ein Absender auf einem Mahnschreiben. Wir sind ein Team, das zuhört, prüft, nachfragt – und Wege sucht, wo andere Grenzen sehen. Empathie im Inkasso ist keine Schwäche, sondern eine Haltung.
