Workforce Manager (m/w/d) Contact Center

In dieser verantwortungsvollen Aufgabe unterstützt Du an unserem Standort in Essen unsere Contact Center Leitung.

Dein Aufgabenspektrum:

• Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Forecasts zum erwarteten Anrufvolumen
• Berechnung des Mitarbeiterbedarfs für die In- und Outbound-Telefonie
• Erstellung und Koordination der Personaleinsatzplanung
• Kontrolle der Arbeitszeiterfassung und Korrektur von Fehlbuchungen
• Verantwortung für die optimale Intraday-Steuerung im In- und Outbound zur Erreichung der Ziele
• Überwachung des operativen Tagesgeschäfts und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen wie z. B. Routing- und Skilländerungen, Schaltung von Notfallansagen
• Erstellung der Kennzahlen-Reports, Analyse der Soll/Ist-Abweichung  und Reporting an die Call Center Leitung
• Überwachung der Funktionstüchtigkeit der IT-Systeme
• Enge Zusammenarbeit mit dem Call Center Management und internen Schnittstellen sowie Ansprechpartner der Mitarbeiter für alle Fragen rund um den Einsatzplan

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Call Center Einsatzplanung und Steuerung
• Erfahrung im Call Center Controlling
• Analytisches Denken und Zahlenverständnis
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel, SQL-Kenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Bist Du interessiert?

Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen per E-Mail an job.de@intrum.com

Verschlüsselter Versand Deiner Bewerbungsunterlagen

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