Intrum Deutschland entwickelt seine Kundenbetreuung konsequent weiter
Aus dem bisherigen Bereich Client Care wird das neue Account Management. Mit dieser Neuausrichtung baut Intrum seine Rolle als datengetriebener und innovativer Partner für seine Value Accounts weiter aus.
In einem zunehmend dynamischen Marktumfeld erwarten Unternehmen heute mehr als eine zuverlässige operative Dienstleistung. Gefragt sind Partner, die datenbasierte Erkenntnisse liefern, Optimierungspotenziale identifizieren und gemeinsam mit ihren Kunden nachhaltige Wachstumsperspektiven entwickeln. Genau hier setzt das neue Account Management von Intrum an.
Vom Servicegedanken zur strategischen Partnerschaft
Die Weiterentwicklung von Client Care zu Account Management steht für einen veränderten Anspruch: Statt der klassischen Kundenbetreuung rückt künftig die aktive Gestaltung von Kundenerfolg in den Mittelpunkt. Das Account Management wird zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Operations sowie den Bereichen Data & Innovation. Ziel ist es, operative Exzellenz mit datengetriebenen Analysen und modernen Technologien zu verbinden, um für Kunden messbare Mehrwerte zu schaffen.
Unsere Kunden benötigen heute transparente Einblicke, fundierte Empfehlungen und innovative Lösungen, um ihr Forderungsmanagement kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit dem neuen Account Management schaffen wir genau diese Verbindung aus Daten, Technologie und operativer Expertise.Steffen Fink, Managing Director Intrum Deutschland
Daten, KI und operative Expertise schaffen Mehrwert
Die neue Ausrichtung basiert auf der Überzeugung, dass erfolgreiches Forderungsmanagement weit über die reine Bearbeitung von Forderungen hinausgeht. Das Account Management analysiert gemeinsam mit den Kunden Entwicklungen, Trends und Potenziale entlang der Customer Journey. Dabei werden Erkenntnisse aus Analytics, künstlicher Intelligenz und operativen Prozessen in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt.
Der Fokus liegt unter anderem auf:
- der kontinuierlichen Optimierung von Recovery-Ergebnissen,
- der frühzeitigen Identifikation von Risiken und Veränderungen im Zahlungsverhalten,
- der Steigerung von Transparenz durch Performance- und KPI-Analysen,
- der Verbesserung der Customer Experience,
- der Einführung innovativer Lösungen wie KI-gestützter Kommunikation, Voicebots, Analytics-Anwendungen und digitalen Self-Service-Angeboten.
Frank Schleif übernimmt die Leitung des Account Managements
Im Zuge der Neuausrichtung übernimmt Frank Schleif die Verantwortung für das Account Management Team und wird künftig als Head of Account Management tätig sein. In seiner neuen Rolle verbindet er die strategische Weiterentwicklung des Bereichs mit seiner langjährigen Vertriebs- und Kundenexpertise. Durch die enge Verzahnung von Account Management und Vertrieb schafft Intrum zusätzliche Impulse für eine nachhaltige Kundenentwicklung.
Zukunft gemeinsam gestalten
Mit dem neuen Account Management unterstreicht Intrum seinen Anspruch, Kunden nicht nur als Dienstleister, sondern als langfristiger strategischer Partner zu begleiten. Das Ziel ist Forderungsmanagement intelligenter gestalten, Potenziale konsequent erschließen und gemeinsam nachhaltige Erfolge erzielen.
Sie möchten erfahren, wie datengetriebenes Account Management Ihre Prozesse und Ergebnisse verbessern kann? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns über die Zukunft Ihres Forderungsmanagements sprechen.
