Ratenzahlungen per KI-Sprachassistent
Eine Ratenzahlung direkt im telefonischen Gespräch vereinbaren, das ermöglicht der neue KI-Sprachassistent von Intrum. Bei ausgehenden Anrufen können Menschen mit offenen Forderungen mit dem Assistenten eine Zahlung in Teilbeträgen vereinbaren. Damit erweitert Intrum die KI-gestützte Bearbeitung offener Forderungen und verbindet einen konkreten Nutzen für die kontaktierten Personen mit der Weiterentwicklung des Forderungsmanagements für auftraggebende Unternehmen.
Von der offenen Forderung zur konkreten Vereinbarung
Für Menschen, die von Intrum zu einer offenen Forderung angerufen werden, liegt der konkrete Nutzen darin, im Gespräch mit dem KI-Sprachassistenten eine Ratenzahlung vereinbaren zu können. Der telefonische Kontakt dient damit nicht allein der Ansprache: Er kann unmittelbar zu einer Vereinbarung führen, die die Begleichung der offenen Forderung in Teilbeträgen vorsieht.
Studie zeigt: KI ist im finanziellen Alltag angekommen
Dass KI bei finanziellen Fragen bereits eine Rolle spielt, zeigen die deutschen Ergebnisse des European Consumer Payment Report 2026 von Intrum: 48 Prozent der Befragten nutzen KI zur Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen. 52 Prozent lassen sich damit finanzielle Begriffe und Bedingungen erklären. Der Einsatz des KI-Sprachassistenten knüpft damit an eine Entwicklung an, die im Alltag vieler Konsumentinnen und Konsumenten bereits sichtbar ist.
Für Gespräche über offene Forderungen ist ein weiteres Ergebnis relevant: 52 Prozent der Befragten geben an, dass sie sich gegenüber einer KI offener zu ihrer finanziellen Situation äußern würden als gegenüber einem Menschen. Das deutet auf das Potenzial KI-gestützter Gespräche hin, den Einstieg in die Klärung finanzieller Anliegen zu erleichtern.
Zugleich macht der Report deutlich, worauf es bei der Gestaltung solcher Angebote ankommt: 69 Prozent der Befragten würden KI stärker vertrauen, wenn bei Bedarf ein Mensch erreichbar bleibt. Für Unternehmen ist das ein wichtiger Maßstab: Neben verständlichen digitalen Lösungen bleibt erreichbare persönliche Unterstützung ein wesentlicher Vertrauensfaktor. Ein Faktor, der bei Intrum berücksichtigt wird, denn es besteht die Möglichkeit innerhalb unserer Erreichbarkeitszeiten mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen oder zu chatten.
Praxiswissen als Grundlage für die Gesprächsgestaltung
Bei der Umsetzung unserer KI-Lösungen arbeiteten das Contact Center und das KI-Team von Beginn an eng zusammen. Statt einen fertigen Gesprächsablauf erst nachträglich bewerten zu lassen, entwickelten und testeten die beteiligten Bereiche diesen gemeinsam. Die Erfahrungen aus dem täglichen telefonischen Kontakt flossen direkt in die Gestaltung ein: Welche Reaktionen sind an einer bestimmten Stelle zu erwarten? Wie lässt sich das Gespräch einfacher und verständlicher führen?
Der direkte Austausch vor Ort zwischen dem KI-Team und unserem Contact Centern an einem Ort ermöglichte es, das Projekt in kurzer Zeit aufzusetzen und zum produktiven Einsatz zu bringen. Die ersten erfolgreich abgeschlossenen Ratenzahlungsvereinbarungen zeigen, dass der KI-Sprachassistent bereits konkrete Ergebnisse erzielt.
Digitale Weiterentwicklung mit konkretem Nutzen
Für Kunden, Partner und Dienstleister macht der Einsatz deutlich, wie Intrum neue Technologie mit operativer Erfahrung verbindet. Für auftraggebende Unternehmen ist dabei insbesondere relevant, dass aus der telefonischen Bearbeitung offener Forderungen konkrete Ratenzahlungsvereinbarungen entstehen können. Menschen mit offenen Forderungen eröffnet der KI-gestützte Kontakt zugleich die Möglichkeit, einen nächsten Schritt zur Zahlung zu vereinbaren. So wird technologische Weiterentwicklung an einem greifbaren Ergebnis sichtbar: einer konkreten Vereinbarung zwischen Intrum und der kontaktierten Person.
Über Intrum
Intrum ist der führende Anbieter von Credit-Management Services in Europa. Das Unternehmen unterstützt andere Unternehmen dabei, ihre finanzielle Stabilität zu verbessern und ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken. Intrum Deutschland bietet im Bereich Forderungsmanagement ein umfassendes Leistungsspektrum an, das von der vorgerichtlichen und gerichtlichen Beitreibung von Forderungen über die Langzeitüberwachung und Insolvenz bis hin zum Forderungskauf und weiteren Lösungen im Debitorenmanagement reicht.
Intrum verbindet langjährige Erfahrung im Forderungsmanagement mit digitalen Lösungen, datenbasierten Analysen und einem verantwortungsvollen, empathischen Ansatz in der Kundenkommunikation. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Liquidität zu sichern, Prozesse effizient zu gestalten und gleichzeitig einen fairen und lösungsorientierten Umgang mit Konsumentinnen und Konsumenten zu gewährleisten.
Intrum verfügt über eine mehr als 100-jährige Unternehmensgeschichte und ist in 20 europäischen Ländern tätig. Die Werte Empathy, Ethics, Dedication und Solutions bilden die Grundlage des Handelns.
